Politique de retour et de remboursement – PELLETTIO

Chez PELLETTIO, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française.

Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification.

Pour les sacs de pellets et granulés de bois, nous recommandons de conserver les sacs fermés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Toute dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client :

Adresse e-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Votre nom et prénom.
• Le ou les produits concernés.
• Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

Notre équipe vous communiquera les modalités de retour.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, contactez-nous rapidement avec des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

Les frais de retour liés à un défaut ou à une non-conformité sont pris en charge par PELLETTIO.

Échanges

Les échanges sont possibles après accord préalable de notre service client et sous réserve de disponibilité des produits.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication